ArkeFlow
Termos de Uso
O que está contratado, o que cada lado assume e o que depende da Meta. Sem promessa que o produto não sustenta.
Última revisão: 21 de setembro de 2026
1.O que você está contratando
O ArkeFlow é um software como serviço para envio de campanhas e atendimento por WhatsApp, usando a API oficial da Meta. O acesso é pessoal, por usuário identificado, e vinculado à empresa contratante.
A plataforma está em fase de implantação. Recursos podem mudar, e mudanças que afetem o que foi contratado são comunicadas com antecedência.
2.O que depende de você
- Ter autorização para falar com os contatos que importar. A base é sua e a responsabilidade pelo consentimento também.
- Respeitar as políticas da Meta e do WhatsApp, inclusive as regras de conteúdo e de setores restritos.
- Manter o cadastro e o meio de pagamento atualizados.
- Zelar pelas credenciais da sua equipe e retirar o acesso de quem sai.
- Não usar a plataforma para spam, fraude, conteúdo ilegal ou mensagem que induza o destinatário a erro.
3.O que depende de nós
- Manter a plataforma disponível e corrigir defeitos em prazo razoável.
- Guardar os dados isolados por empresa e permitir a exportação a qualquer momento.
- Avisar com antecedência sobre mudança de preço ou de condição contratada.
- Registrar e cumprir os pedidos de opt-out recebidos pelos canais previstos.
4.O que não podemos prometer
A entrega da mensagem, a aprovação de modelos e a manutenção do acesso ao WhatsApp dependem da Meta, que pode limitar, suspender ou remover o acesso de um número por decisão própria, inclusive por denúncia de destinatários.
Usamos o caminho oficial, que é o previsto para envio em escala, e mostramos os indicadores de qualidade para você agir antes. Mas nenhuma plataforma pode garantir que um número nunca será bloqueado, e desconfie de quem garantir.
5.Preço e cobrança
A mensalidade paga o uso do software. Cada mensagem entregue é cobrada à parte, pela tarifa da categoria correspondente, porque a Meta cobra por mensagem e o preço dela varia conforme o tipo.
O número de mensagens do plano é o volume que sai pela tarifa padrão no mês. Ao ultrapassá-lo o envio continua, e apenas as mensagens seguintes passam a valer a tarifa de excedente.
O custo estimado aparece antes de você confirmar cada envio, e o consumo do mês fica visível na plataforma.
6.Prazo, fidelidade e cancelamento
O prazo de compromisso de cada plano é o informado na contratação e aparece na página de preços. Planos sem fidelidade podem ser cancelados a qualquer momento; planos com fidelidade seguem o prazo contratado.
O cancelamento encerra a cobrança da mensalidade seguinte. Mensagens já enviadas continuam devidas.
Encerrado o contrato, você pode exportar a base de contatos e o histórico antes da eliminação.
7.Suspensão
Podemos suspender o acesso em caso de inadimplência, de uso que viole estes termos ou as políticas da Meta, ou de risco à plataforma e aos demais clientes. Sempre que possível, avisamos antes.
8.Responsabilidade
Cada parte responde pelos próprios atos. Não respondemos por dano decorrente de conteúdo enviado pelo cliente, de base de contatos obtida sem autorização, nem de decisão da Meta sobre o número do cliente.
A responsabilidade do ArkeFlow, quando houver, fica limitada ao valor pago pelo cliente nos doze meses anteriores ao fato.
9.Propriedade
O software, a marca e a documentação são do ArkeFlow. Os dados que você carrega e as conversas da sua operação são seus, e não os usamos para outra finalidade que não a de prestar o serviço.
10.Foro e lei aplicável
Estes termos são regidos pela lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do contratante para dirimir controvérsias.
11.Relação com a Meta
O ArkeFlow não é afiliado à Meta Platforms, Inc. WhatsApp é marca registrada da Meta Platforms, Inc. O uso do WhatsApp pela plataforma segue os termos da própria Meta, que o cliente também aceita ao conectar seu número.
ArkeFlow não é afiliado à Meta Platforms. WhatsApp é marca registrada da Meta Platforms, Inc.